Social Media Webcare Agent (Czech or Polish speaker)

Ogłoszenie nieaktualne

Warszawa PracaInfo dla swojego klienta poszukuje kandydatów na stanowisko:


Social Media Webcare Agent (Czech or Polish speaker)


Opis stanowiska:

-Identyfikacja opinii klientów na temat danego produktu,
-Kategoryzowanie opinii (np. pytnia, wątpliwości, probemy, fałszywe fakty) oraz ich opniniowanie pod kątem ich wpływu na produkt/markę
-Współpraca z działem Escalation Support, w celu konsultacji potencjalngo zagrożenia, genezy, ko mentarzy i oponii dotyczacych produktu
-Komunikacja z klientem i odpowiedzi na wątpliowości, problemy, zapytania klientów zgodnie z polityką firmy
-Wspołpraca z innymi dziłąmi firmy w celu podniesienia jakości produktu i usług
-Poszukiwanie i wdrażanie odpowiednich rozwiązań w celu podniesienia jakości obsługi klienta
-Monitorowanie, czy podjęte działania odniosły porządany skutek, i ewentualna ich korekta poprzez śledzenie opinii zamieszczanych w mediach
-Tworzenie raportów z przeprowadzonych działań
-Współpraca z działem call center, specjalistami ds. obsługi klienta, klientami
-Współpraca w obrębie global consumer care web team jako część działu Social Media Taskforce

Wymagania

-Znajomość środowiska internetowego, serwisów społecznościowych
-Mile widziane doświadczenie w wyrażaniu swoich poglądów, opinii w środowisku internetowym, poprzez np. prowadzenie bloga
-Podstawowa wiedza na temat zasad działania i tworzenia stron internetowych
-Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta, np. praca w call center
-Biegła znajomość języka Czeskiego zarówno w mowie jak i piśmie
-Komunikatywna znajmość języka angielskiego
-Wykształecenie min. średnie (Wykształecnie wyższe na kierunkach: Komunikacja, Marketing oraz pokrewne będzie bardzo dużym atutem)

Oferujemy

-Możliwość zdobycia doświadczenia i wiedzy na temat wykorzystania marketingu w oparciu o rozwój serwisów społecznościowych
-Niezbędne szkolenia
-Bardzo dobre warunki pracy: stabilne zatrudnienie, umowę o pracę
-Możliowość awansu i ciągłego podnoszenia kwalifikacji
-Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy

Informacje dodatkowe

Osoby zainteresowane proszone sa o przesłanie CV na adres: mw@pracainfo.com.pl
w tytule maila wpisując: S/M/W/A/C